Toch kan het gebeuren dat er iets fout gaat. Bijvoorbeeld u of uw kind krijgt een verkeerde vaccinatie toegediend, uw onderzoeksmaterialen komen niet aan in het laboratorium of u krijgt een foutief recept mee.

Wij willen dan weten wat er precies verkeerd is gegaan en wij willen onze medische zorg verbeteren ter voorkoming van herhaling.

Een medisch incident wordt door de betrokken medewerker aan u gemeld. In het medisch dossier wordt een aantekening gemaakt van de aard, de toedracht en het tijdstip van het incident en de namen van de bij het incident betrokken medewerkers. Ook wordt aan u uitgelegd dat, zonder vermelding van de naam van de cliënt, het incident intern besproken wordt ter voorkoming van herhaling. Daarnaast wijst onze medewerker u op de mogelijkheid tot het indienen van een klacht.

Mocht er sprake zijn van een informatiebeveiligingsincident dan beoordeelt de functionaris voor gegevensbescherming (FG) of het een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) is en of de cliënt hierover geïnformeerd moet worden.